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普天同創 | 專業客服,為您提供一對一服務

時間:2017-10-20 作者:黃珺 閱讀:5344

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對于一個網站購物平臺而言,客戶看到的商品都僅限于文字描述或者圖片展示,既看不到商家本人,也看不到產品本身,無法了解各種實際情況,因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候,客服就顯得尤為重要了。通過與客服的交流,客戶可以更進一步的了解到產品詳情,體驗服務態度,讓公司在客戶心中樹立良好的企業形象。

客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理、通過各種溝通與客戶直接聯系的一線業務受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者,客服肩負著及時將客戶的需求傳遞給其他部門的重任,是公司與客戶之間的重要紐帶。當買家在客服的良好服務下,完成了一次良好的交易后,買家不僅了解了賣家的服務態度,也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。

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